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Livraison
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Un mail de confirmation d'expédition vous est systématiquement envoyé avec un numéro pour suivre l'acheminement de votre colis. Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant à votre compte client Jollia.
Pour garantir la disponibilité des articles commandés, il est possible que votre commande soit livrée en plusieurs colis. Cela n'occasionnera évidemment aucun frais supplémentaires pour vous. Les bijoux Petits Trésors, Viadoli, Oscar Bijoux et Gustave Paris sont expédiés directement depuis l'atelier des créateurs. Vous recevrez également un mail de notre part pour confirmer l'expédition.
Les commandes sont livrées à domicile sans signature (sauf pour celles de plus de 200€) directement en boite aux lettres, du lundi au samedi.
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LIVRAISON FRANCE
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Expédition le jour même si commande passée avant 9H30
Chronopost : Livraison sous 24H après expédition (12,00€)
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Colissimo Domicile International : Livraison sous 4 à 7 jours après expédition (6,00€)
Expédition le jour même si commande passée avant 9H30
Colissimo : Livraison sous 48H après expédition (6,00€)
Chronopost : Livraison sous 24H après expédition (12,00€)
Lettre suivie : Livraison sous 3 à 5 jours après expédition (5,00€)
Expédié dans les 48H en fonction de la réalisation sur-mesure
Colissimo Domicile International : Livraison sous 5 à 8 jours après expédition (12,00€ ou 9,00€)
Recommandé international : Livraison sous 5 à 8 jours après expédition (17,00€ ou 14,00€)
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Satisfait ou remboursé
Sur www.jollia.fr et conformément au code de la consommation, vous pouvez changer d'avis jusqu'à 14 jours après réception de votre commande et nous retourner un ou tout article, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Attention, conformément à l'article 121-20-2 du Code de la Consommation, cette garantie ne s'applique pas aux bijoux personnalisés (gravés). Si le bijou n'a pas été gravé, il est cependant possible de le retourner contre remboursement, échange ou avoir.
Remboursement, échange ou avoir
Selon votre préférence, dès réception de votre retour et après contrôle de qualité, nous procéderons à un échange, vous éditons un avoir, ou vous remboursons via le mode de paiement utilisé lors de votre commande. Le remboursement ou l'avoir couvre la valeur des articles retournés ou la totalité des sommes versées, frais de port initiaux inclus, en cas de renvoi intégral de la commande. Vous recevrez la confirmation du retour par e-mail une fois que ce dernier aura été réalisé. En cas d'un échange contre un bijou plus cher, nous vous éditerons un avoir. Si vous souhaitez échanger contre un bijou moins cher, nous vous rembourserons ou vous éditerons un avoir de la différence selon votre préférence.
Comment procéder au retour ?
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- Sélectionnez le numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner. Laissez-vous guider.
- Une fois votre demande validée, vous pouvez nous renvoyer votre commande en lettre suivie par La Poste, à l'adresse suivante :
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75017 Paris
Merci de nous communiquer le numéro de suivi de votre retour après envoi.
Attention, si vous choisissez de retourner votre commande sans suivi, nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de vol. En cas de problème, seul un renvoi avec numéro de suivi pourra faire l'objet d'une réclamation et d’un remboursement ou avoir Le retour est à la charge du client, nous ne fournissons pas de bon prépayé, sauf en cas d'erreur de notre part ou de défaut de l'article reçu.
Les conditions de reprise d'un article
- Chaque bijou renvoyé doit être en état neuf, non porté, dans son emballage d'origine.
- Le formulaire de retour devra être inséré dans le colis. Si ce n'est pas possible, merci de joindre un document écrit avec vos coordonnées afin que l'on puisse retrouver votre commande.
- Les produits renvoyés tachés, abimés, dégradés ou portés ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement ou d'un avoir.
Le délai de traitement après réception de votre colis de retour est de 14 jours ouvrés maximum.
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